售后服务流程

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 一、技术服务
 
1. 为了便于合同设备的安装、调试、试车、运行以及大修中,我方派出专业技术人员到现场提供技术服务和技术指导,并及时提供相关技术资料和人员培训等服务工作。并免费为用户培训司炉操作人员,确保锅炉正常运行。
2. 建立专业的销售服务人员,随时为用户提供专业的技术咨询、专业的技术服务保障。
 
二、售后服务承诺
 
1.为客户无偿提供技术服务。
2.完善售前、售中、售后服务网,建立专业的售后服务队伍,排除用户在使用产品过程中遇到技术难题时或其他问题时的后顾之忧。
3.我公司接到用户质量问题反馈时,如有需要承诺河南省内二十四小时、地州市场四十八小时、省外市场七十二小时内派专业技术人员到现场进行处理,且直到用户满意为止。
4.随时优惠提供各项备品、备件(在出厂价的基础上优惠20%)
5.代办运输。对于本锅炉,货物到达需方现场后,有供需双方派人现场清点。
6.实行“工程项目产品质量负责人制度”对重点用户和散装锅炉用户,在合同签订后,从产品制造、入库、发货到安装、试运行,进行定人负责,全工程服务,提高工程质量。
7.实行“用户定期回访制度”对我公司用户,产品使用前半年每月回访一次。两年内每季度回访一次,为用户排忧解难;并建立用户档案,便于与用户信息沟通。
8. 终身维护,保证客户利益。我公司产品质量过硬,质保期内免费维修,实行终身维护制度。
9. 建立客户档案,完善产品质量。公司除对客户开展技术咨询服务外,还负责收集和整理用户投诉意见,咨询信息,确保用户提出的问题和要求,得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证,建立档案。为提高质量改进产品提供依据。
10. 售后的安装、调试等,可根据客户的要求,由专业技术人员负责直至系统开通工作。
11. 产品或配件在安装、调试过程中,一旦出现问题本着先处理问题再分清责任,以一切满足客户需要为原则。
12.节假日照常上班,让优质服务体现在一年365天的每一天。